Intrumental de Atendimento ao Cliente

No inicio do Instrumental de Atendimento ao Cliente fizemos uma pesquisa sobre os seguintes temas: ECA (Estatuto da Criança e Adolescente), CDC (Código de Defesa do Consumidor) e CONSELHO TUTELAR.

Durante esse Instrumental pudemos diferenciar quem é o CLIENTE e o CONSUMIDOR, cliente interno e externo, a diversidade de clientes existentes e a melhor maneira de lidar com os mesmos.

Visitamos lugares como: SHOPPING LIGHT, CAMELÔS NO BRÁS, QUIOSQUES NO METRÔ, MERCADO MUNICIPAL e BUFFET INFANTIS.

E nesses diversos lugares, observamos o atendimento das lojas do mercado formal e informal, entrevistamos os atendentes e também nos passamos por clientes, para observar como as lojas faziam para fidelizar os seus clientes e como lidavam com a concorrência. Por fim os grupos apresentaram seu próprio Programa de Fidelização do cliente que foi criado conforme o que viram nos locais visitados.

Esse instrumental exigiu mais uma vez de nós alunos, a capacidade de percepção nas diferenças entre todas as pessoas.