Intrumental de Atendimento ao Cliente

No inicio do Instrumental de Atendimento ao Cliente fizemos uma pesquisa sobre os seguintes temas: ECA (Estatuto da Criança e Adolescente), CDC (Código de Defesa do Consumidor) e CONSELHO TUTELAR.

Durante esse Instrumental pudemos diferenciar quem é o CLIENTE e o CONSUMIDOR, cliente interno e externo, a diversidade de clientes existentes e a melhor maneira de lidar com os mesmos.

Visitamos lugares como: SHOPPING LIGHT, CAMELÔS NO BRÁS, QUIOSQUES NO METRÔ, MERCADO MUNICIPAL e BUFFET INFANTIS.

E nesses diversos lugares, observamos o atendimento das lojas do mercado formal e informal, entrevistamos os atendentes e também nos passamos por clientes, para observar como as lojas faziam para fidelizar os seus clientes e como lidavam com a concorrência. Por fim os grupos apresentaram seu próprio Programa de Fidelização do cliente que foi criado conforme o que viram nos locais visitados.

Esse instrumental exigiu mais uma vez de nós alunos, a capacidade de percepção nas diferenças entre todas as pessoas.

Instrumental de Comunicação

No Instrumental de Comunicação abordamos diversos temas sobre o assunto, fizemos exercícios e dinâmicas a fim de conhecermos melhor os principais meios de comunicação, principalmente em massa, como: Internet, Rádio, TV, Revista e Jornal. E para que houvesse um melhor entendimento de tudo o que vimos em sala, fomos divididos em grupos para visitar a Jovem Pan, TV SESC, Casa das Caldeiras e o SENAC. Dessa forma, cada grupo teve como objetivo trazer informações para o grupo sobre os locais visitados.
Descobrimos ao meu ver, que quatro são os elementos primordiais para facilitar a comunicação nas nossas relações interpessoais, principalmente no mercado de trabalho. São eles: EMPATIA, FEEDBACK, ASSERTIVIDADE e uma boa DICÇÃO.

Reuniões de pais

Na primeira Reunião de Pais, a docente Regina apresentou resumidamente o PET - Programa de Educação para o Trabalho, também foram apresentados os coordenadores. Foi pedido aos pais que deixassem assinadas as autorizações para que os alunos pudessem fazer as visitas culturais e orientadas. Foi pedido tambem a eles que deixassem uma mensagem de incentivo aos filhos.

Na segunda Reunião de Pais, houve interação entre pais e alguns alunos que também participaram. Os pais fizeram uma dinâmica, onde ficaram em círculo, para que de uma forma diferente e descontraída se conhecessem. Os alunos Alene, Beatriz, Joyce e Emanuel que participaram, falaram das visitas tanto das orientadas quanto das culturais, também falaram sobre os planos de ação que estavam em andamento. Depois os pais escreveram cada um em um papel, características dos adolescentes. Concluindo, essa reunião foi muito divertida, os pais estavam à vontade, houve um bate-papo entre eles e a docente e também falaram sobre os jovens no dia-a-dia.

Na terceira reunião foram apresentados os resultados da Ação Social.
Foi entregue o manual de vivências explicando sobre as mesmas; os pais fizeram uma dinâmica onde tiveram que falar duas qualidades dos filhos e escreveram uma carta incentivando os jovens para o primeiro dia de suas vivências. Os pais também assinaram a autorização para as mesmas.

Augusto, Guilherme Sousa e Emanuel.

Exposição Cérebro

Na nossa 2ª Visita Cultural fomos na exposição "CÉREBRO - O mundo dentro da sua cabeça", no Porão das Artes - Pavilhão da Bienal - Parque do Ibirapuera, em São Paulo. O objetivo da exposição era ajudar as pessoas de todas as idades a entenderem o complexo funcionamento do cérebro humano, além de procurar tornar mais fácil a compreensão de temas ligados a doenças e disfunções cerebrais.
Contando com vídeos, textos explicativos, conteúdo expositivo e vários elementos interativos com objetivo de facilitar a compreensão das crianças e suas famílias sobre a exposição, que abordou todas as questões que envolvem o funcionamento cerebral: dos neurônios à química, dos sonhos ao desenvolvimento da linguagem, da depressão à doença de Alzheimer e ajudar a desmistificar o órgão essencial do corpo humano.
Foi uma visita bastante produtiva, porque conhecemos a fundo um dos órgãos mais importantes e fundamentais para o funcionamento do corpo humano, de forma agradável, interativa e recreativa compreendemos as funções de cada parte do cérebro e as ações prejudiciais que causam doenças e transtornos a esse órgão vital.

Daphne e Andressa.

Instrumental de Sistemas e Processos Organizacionais

Nesse instrumental aprendemos sobres os pilares de uma empresa: organograma, fluxograma, cultura, clima, missão, valores e visão.
Conseguimos observar vários modelos de organização através das visitas orientadas.

Organograma: é como se pode dividir a empresa, (hierarquia) e as relações de comunicação existentes entre departamentos.

Fluxograma: representa um processo de trabalho qualquer, de forma explicativa e também sistêmica. Onde se descreve com mais agilidade métodos de trabalho.
Cultura:
São os hábitos e valores que todos os funcionários da empresa desenvolvem. São como regras só que não são impostos por ninguém. Aprendem-se na convivência do dia-a-dia da empresa.
Clima:
É a qualidade do ambiente dentro de uma organização. Nem todos gostam, pois o clima pode acabar interferindo no comportamento pessoal do funcionário.

Missão: A missão deve responder ao que a empresa ou a organização se propõe a fazer, e para quem. É uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes.

Visão: É a descrição do futuro desejado para a empresa. Pelos esforços individuais, das equipes e pela divisão dos recursos. Precisa ser prática e realista.

Valores: Valores são princípios que servem de guia para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão.

Mariana, Guilherme Zezi, Felipe e Alene.

Ação Social

A Ação Social é um projeto que fizemos no Programa Educação para o Trabalho, que consistia em visitar um local e identificar um problema ao qual deveríamos intervir e ajudar de alguma forma. Um dos objetivos era o de exercer consciência social nos integrantes do curso, pois atualmente é muito importante para o mercado de trabalho não ter apenas uma visão restrita e pessoal do meio em que vivemos, mas sim a visão de um todo participando de atividades junto às comunidades, pensando nas outras pessoas também.

Dividimo-nos em cinco grupos, onde cada um foi em um local para fazer um diagnóstico com a intenção de intervir junto a comunidade e as instituições.
Foram feitas visitas para aprimorar a ideia levantada por cada grupo e a partir das mesmas determinamos e planejamos qual tipo de ação seria aplicada.

As Ações Feitas foram :
Terapia do Abraço
Dia Feliz
Meninos de Rua
Reciglagem JLM
Semear

Postagem feita por: Caroline, Wesley, Ana Paula e Andressa


Grupo SEMEAR

"Nosso grupo aplicou a Ação Social no Abrigo Auxiliadora para crianças e adolescentes. A nossa proposta era levar carinho para pessoas tão carentes, através de algumas atividades lúdicas.
Ao chegarmos criamos uma certa expectativa,porem a receptividade não poderia ter sido melhor. Foi a melhor experiência de nossas vidas!E com certeza queremos levar mais carinho àquelas pessoas.Adoramos a Ação Social."
Joyce,Laís, Andressa e Daphne.

REDE SOCIAL

Rede Social é uma das formas de representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos seres entre si ou entre seus agrupamentos de interesses mútuos.

Redes Sociais, segundo Fritjof Capra, “são redes de comunicação que envolvem a linguagem simbólica, os limites culturais e as relações de poder".
Sendo assim, podemos perceber como as pessoas estão ligadas umas as outras, seja direta ou indiretamente. Praticamente, todas as nossas atitudes tomadas e executadas interagem ou modificam de alguma forma a vida de alguém.
Um exemplo de Rede Social bem conhecido é o Orkut, de forma avançada e rápida, as pessoas estão todas ligadas, e sabemos que nem todas se conhecem.
Segundo meu ponto de vista, as redes unem os indivíduos organizando-os de forma igualitária e democrática e em relação aos objetivos que eles possuem em comum.

Para entender um pouco mais sobre redes socias, assistimos a um vídeo que falava sobre um senhor chamado Nicolas Winton.

Nicolas Winton

Um homem que não quis ser visto como herói, nem mesmo sua mulher sabia do ato que fez, ela descobriu o que ele havia feito, quando estava arrumando o sótão de casa e viu um velho album coberto de poeira com fotos de crianças; cartas; telegramas e uma lista com nomes e datas. Assim, ela descobriu que ele tinha salvo a vida dessas crianças, quando tinha 29 anos Winton viajou para Tchecoslováquia em companhia de um amigo nas ferias de fim de ano, impressionou-se com o clima de medo, pois Tchecoslováquia já estava sob o dominio da Alemanha nazista, então teve uma idéia, tentar mandar para fora crianças de familias perseguidas, começou escrevendo cartas por conta própria para varios países pedindo ajuda, organizou uma primeira lista de nomes, somente a Ingleterra e Suecia, aceitaram receber aquelas crianças, ele organizou a viagem e conseguiu salvar mais de 600 crianças, apesar destas não estarem com seus pais, elas foram mandadas para casas de familia e abrigos, foram espalhadas e cresceram sem ter noticias do bem feitor. Muitas dessas crianças tornaram-se escritoras; engenheiras; biologas; cineastas; construtoras; guias turísticos; jornalistas; etc.

Conclusão: Nicolas Winton é um grande herói que preferio não revelar-se, este homem é um ser admirável, que mesmo sem conheçe-las, salvou-lhes a vida e nada pediu em troca, podemos ver aqui, que uma pessoa pode sim fazer a diferença no mundo.

Reflexão sobre nossas Redes Sociais

Vimos como as pessoas estão ligadas umas as outras, seja direta ou indiretamente. Praticamente, todas as nossas atitudes tomadas e executadas interagem ou modificam de alguma forma, a vida de alguém, um exemplo de rede social bem conhecido é o Orkut, de forma avançada e rápida, as pessoas estão todas ligadas e sabemos que nem todas se conhecem. Segundo Fritjof Capra, "redes sociais são redes de comunicação que envolvem a linguagem simbólica, os limites culturais e as relações de poder". Em meu ponto de vista as redes unem os indivíduos organizando-os de forma igualitária e democrática e em relação aos objetivos que eles possuem em comum.

Conclusão: Como podemos ver, todas nós estamos ligados uns aos outros e mesmo sem perceber, sempre acrescentamos algo na vida de alguém. O que podemos notar é que sem essa “rede”, nós não conseguiriamos nos estabelecer de forma confortável e segura. Um exemplo seria, um empresário que, é responsável por uma empresa de turismo, todas suas decisões afetam tanto a empresa, quanto os seus colaboradores.

QUALIDADE DE VIDA


Assistimos a alguns vídeos sobre o ser humano e sua integridade no planeta Terra e aprendemos também sobre as drogas e seus efeitos no nosso organismo. Isso nos fez enxergar um pouco melhor a verdadeira realidade sobre as mesmas.
Aprendemos também muitas coisas que envolvem nossa saúde e qualidade de vida, inclusive, nesta parte entra a nossa pesquisa para um mundo melhor, que segue abaixo.

Planos para um mundo melhor:

Todos os alunos ficaram encarregados de pesquisar sobre temas que irão nos ajudar a ter um mundo melhor, se nos conscientizarmos. São eles: Metas do Milênio, Protocolo de Kyoto, Desenvolvimento Sustentável e Manifesto 2000.
Com isso pudemos diferenciar o que é uma visão micro, que é quando você está pensando em seu bem-estar apenas de uma visão macro, que é quando você pensa em todos no mundo.

Conclusão: Precisamos pensar portanto no futuro do nosso planeta, afinal de contas ele será a “casa” de nossos futuros filhos, netos, bisnetos, etc. Vamos cuidar melhor dele, pois se cada uma de nós fizermos a nossa parte, nosso planeta será muito melhor.

Nome: Laís Pereira de Souza – Pet 1 – Santa Cecília.

Instrumental Atitude Empreendedora

No Instrumental de Atitude Empreendedora nós aprendemos que para ser um empreendedor, basta você ter um sonho. Depois disso vem o planejamento e a ação. Um empreendedor não guarda suas ideias na gaveta e sim as usa para ganhar dinheiro. Às vezes essas ideias podem ser um projeto de coração e às vezes só uma opção oportunista. E com este curso no SENAC aprendemos que os nossos sonhos podem ser reais, basta termos ideias novas e planejamento.



CARACTERÍSTICAS DO EMPREENDEDOR:

• Busca de oportunidades e iniciativa


• Persistência


• Correr riscos calculados


• Exigência de qualidade e eficiência
  

• Comprometimento


• Busca de Informações


• Estabelecimento de metas


• Planejamento e monitoramento sistemáticos


• Persuasão e rede de contatos
  

NOSSA ATITUDE EMPREENDEDORA

Nesse Instrumental tivemos que elaborar um ato empreendedor que teve como tema uma “FESTA INFANTIL”.

Organizamo-nos em grupos de: Organização, Alimentação, Decoração e Financeiro. Cada grupo se empenhou muito em sua função e sem o trabalho em equipe não teria sido tão perfeito. Na verdade, se nós erramos foi só com a alimentação, muitos doces e poucos salgados.

É bom lembrar que devemos planejar o máximo possível nossos ATOS EMPREENDEDORES, para que nada saia errado. Um erro mínimo pode significar um enorme prejuízo em nossos investimentos. Por isso, se quisermos ser um empreendedor, o primeiro passo é planejar.

“UMA VISÃO SEM AÇÃO NÃO PASSA DE UM SONHO. AÇÃO SEM VISÃO É SÓ UM PASSATEMPO.
MAS UMA VISÃO COM AÇÃO PODE MUDAR O MUNDO.” – Joel Barker

MAIS UMA VEZ – Renato Russo

Mas é claro que o sol vai voltar amanhã
Mais uma vez, eu sei
Escuridão já vi pior de endoidecer gente sã
Espera que o sol já vem
Nunca deixe que lhes digam que não vale à pena acreditar no sonho que se tem
Ou que seus planos nunca vão dar certo
Ou que você nunca vai ser alguém
Tem gente que machuca os outros
Tem gente que não sabe amar
Tem gente enganando a gente
Veja a nossa vida como está
Mas eu sei que um dia a gente aprende
Se você quiser alguém em quem confiar, confie em si mesmo
Quem acredita sempre alcança

JOYCE HARABARA,
ALUNA DO PET 1 SENAC SANTA CECÍLIA

Desenvolvimente Pessoal

No Instrumental de Desenvolvimento Pessoal fizemos algumas dinâmicas, onde pudemos perceber que a nossa identidade é constituída de como somos por dentro e por fora, envolvendo não só os sentimentos que temos, mas nosso estilo inclusive, como tipo de roupas que usamos além de nossa preferência musical.
Conseguimos dessa forma nos conhecer melhor e percebemos que apesar de termos muitos problemas nos quais acreditávamos não terem solução, com a aplicação de uma outra dinâmica, muito interessante por sinal, a Dinâmica do Espelho, foi possível repensar nesses problemas e ver que a solução deles esta sim, dentro de cada um de nós.
Conseguimos além do autoconhecimento, perceber como somos vistos por outras pessoas também.

Foi possível compreender ainda, que apesar de cada um ter o seu próprio jeito de ser e falar, todos temos que nos adequar ao ambiente em que estamos. Não é recomendável, por exemplo, que sejam usadas gírias dentro de uma empresa ou em um e-mail profissional.